Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Flughafen-Kundendienstleiter
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen engagierten Flughafen-Kundendienstleiter, der die Verantwortung für die Leitung und Optimierung des Kundendienstes an einem geschäftigen internationalen Flughafen übernimmt. In dieser Rolle sind Sie dafür verantwortlich, ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit sicherzustellen, indem Sie die täglichen Abläufe im Kundendienstbereich überwachen und koordinieren. Sie werden ein Team von Kundendienstmitarbeitern leiten, schulen und motivieren, um einen reibungslosen und effizienten Service zu gewährleisten. Ihre Aufgaben umfassen die Entwicklung und Implementierung von Service-Standards, die Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden sowie die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um die Gesamtqualität der Dienstleistungen zu verbessern. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und in der Lage sein, in einem dynamischen und oft stressigen Umfeld effektiv zu arbeiten. Ein starkes Verständnis der Flughafenabläufe und der Fähigkeit, schnell auf sich ändernde Situationen zu reagieren, ist entscheidend. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und in einer herausfordernden und lohnenden Umgebung arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Überwachung des Kundendienstteams.
- Sicherstellung eines hohen Maßes an Kundenzufriedenheit.
- Entwicklung und Implementierung von Service-Standards.
- Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung der Servicequalität.
- Schulung und Motivation von Kundendienstmitarbeitern.
- Überwachung der täglichen Abläufe im Kundendienstbereich.
- Reaktion auf sich ändernde Situationen am Flughafen.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im Flughafenbereich.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
- Starkes Verständnis der Flughafenabläufe.
- Fähigkeit, schnell auf sich ändernde Situationen zu reagieren.
- Erfahrung in der Leitung eines Teams.
- Problemlösungsfähigkeiten.
- Flexibilität und Belastbarkeit.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einer schwierigen Kundenbeschwerde um?
- Welche Erfahrungen haben Sie in der Leitung eines Teams?
- Wie stellen Sie sicher, dass Ihr Team motiviert bleibt?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie unter Druck arbeiten mussten.
- Wie würden Sie die Servicequalität am Flughafen verbessern?
